Delivery & Devoluciones
En Mafabre queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sin sorpresas. A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestro servicio de delivery y nuestra política de devoluciones.
Área de cobertura
Realizamos entregas en zonas residenciales de Caracas. Si tienes dudas sobre si llegamos a tu dirección, escríbenos por WhatsApp antes de hacer tu pedido y con gusto te confirmamos.
Costo de delivery
- Compras menores a $50: costo de delivery de $5.
- Compras de $50 o más: delivery gratuito.
El costo de delivery se calcula automáticamente al finalizar tu pedido.
Horarios de entrega
Realizamos entregas de lunes a viernes, de 8:00 am a 6:00 pm. Los pedidos realizados fuera de este horario o los fines de semana serán procesados el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles, contadas a partir del momento en que se emite y cobra la factura correspondiente al pedido.
Mafabre se compromete a cumplir con este plazo en condiciones normales de operación. Sin embargo, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores ajenos a nuestra logística y voluntad, tales como situaciones de orden público, condiciones climáticas, fallas en los servicios básicos u otras circunstancias de fuerza mayor.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado dentro del plazo estimado por alguno de estos motivos, el cliente tendrá derecho a cancelar el pedido y recibir el reembolso completo del monto pagado. Mafabre no se hace responsable por daños directos, indirectos o perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados como consecuencia de dichos retrasos.
Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente al momento de la entrega, antes de que el pedido sea recibido y aceptado formalmente.
Una vez que el cliente recibe y acepta el pedido, no se aceptan devoluciones.
Los motivos válidos para devolución al momento de la entrega son:
- Producto en mal estado o dañado.
- Producto incorrecto (diferente al pedido).
- Producto congelado o perecedero que no llegue en condiciones adecuadas.
En cualquiera de estos casos, el cliente debe indicárselo al repartidor en el momento de la entrega. No se aceptan reclamaciones posteriores por estas causas.
Cancelaciones y modificaciones
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a haberlo realizado. Pasado ese tiempo, el pedido ya estará en proceso y no podrá modificarse ni cancelarse.
Para cancelar o modificar tu pedido contáctanos por WhatsApp lo antes posible al +58 414-244-1004.
¿Tienes alguna duda o reclamación?
Estamos disponibles para ayudarte de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm a través de nuestro WhatsApp: +58 414-244-1004.
